12345热线跨市联动 打造高效服务-广西新闻网

【发布日期】:2021-11-08【查看次数】:

广西新闻网南宁9月30日讯(记者 甘慧琴 实习生 宋梦霞)近日,南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市12345热线主管部门在南宁市民中心举行12345政务服务便民热线跨市服务启动仪式,新闻背景:二十国集团-中新网

下一步,各市要坚持以人民为中心,以一个号码服务企业和群众为目标,不断深化改革,加强交流互鉴,及时总结推广好经验、好做法,推动全区政务服务便民热线工作高质量发展。

据悉,12345热线跨市联动服务是在全区热线一盘棋指导下开展的试点活动,将为群众提供高效、快捷的服务。一直以来,各市12345热线接到广西区内非本市行政管辖范围内的来电诉求,一般是引导群众挂断电话后再次拨打对应城市的12345热线,哈尔滨市政府发紧急通知:严保大冬会期间交通良好-东,影响群众服务体验感,同时办事效率低。12345热线跨市联动以“话务转接+工单流转”两种方式进行联动。联动城市接到不属于本市辖区范围、属于其他联动城市辖区范围的来电诉求事项时,优先采取“话务转接”方式联动,转接不成功时,采取“工单流转”方式。不允许以“不在受理范围”为由将群众诉求拒之门外。如,群众拨打南宁市12345热线反映桂林市问题,南宁市12345热线向群众解释并同意后,将电话转接至桂林市12345热线记录、处理群众的来电。

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